De Klant is Koning

Klant is Koning

De term “De klant is koning” is iets wat ik reeds sinds mijn jeugdjaren met me meedraag. Als zoon van ouders met een zelfstandig beroep leer je heel snel dat de klant ook buiten de zaak koning blijft. Zo kijken mijn eigen kinderen nog steeds vreemd op als ik tegen jan en alleman “Goeiedag” blijf zeggen en knikken, én dat tot in het buitenland toe. De “klant” kon vroeger immers steeds opduiken en verwachtte dan een vriendelijke knik of enige vorm van herkenning.

Wie echter deze term niet hoog in het vaandel draagt is onze relatiebeheerder bij de bank, die ik hierna – met plezier – de naam Jos geef. De goede man handelt meer volgens de term “de waarheid in pacht hebben”. Het kleine kamertje dat reeds jaren dienst doet als zijn “paleis van eigen kunsten” heeft onze relatiebeheerder gekweekt tot een eerder cynisch en zelf-genoegzaam man. Jos heeft geleerd dat humor en cijfermateriaal het gevoel van vertrouwen bevordert. Humor is echter iets persoonlijks en houdt dus een zeker risico in.

Jos, als ik een voorstel mag doen … plaats een plant(je) in je bureau. Speel wat muziek, plaats een aromabeker, het maakt niet uit … maar maak het gezellig. Laat ook de humor achterwege, wees correct, maar vooral: respecteer ons! Geef ons het gevoel dat we welkom zijn en meebouwen aan een bank met een ziel. Geef even een schouderklopje voor de spaaropdrachten, de domiciliëringen, de maandelijkse verrichtingen, de reclame op de bankkaart. Laat ons zweven op het wolkje van gewaarborgde spaarrekeningen en eersteklasse dienstverleningen.

Jos, “De klant is koning” hoeft niet noodzakelijk waar te zijn, maar die illusie is geld waard. En is dit nu net niet de doelstelling van onze Bank? We spreken elkaar ooit nog wel Jos, al weet ik niet of dit in dezelfde rol zal zijn. En misschien, is dit wel mijn grootste relatiegeschenk.